Tren Perdagangan Seluler yang Harus Diperhatikan pada 2022

Suriya-Aceh Info-Anak-Meulaboh→ Tren Perdagangan Seluler yang Harus Diperhatikan pada 2022 » Mencari tren terbaru dalam perdagangan seluler? Anda berada di tempat yang tepat.

Pandemi dan penguncian berikutnya memaksa bisnis dan pelanggan untuk berbelanja online. Sekarang, semua orang tahu bahwa bisnis harus bekerja dengan lancar baik di situs web dan versi seluler mereka batas antara eCommerce dan mCommerce praktis telah menghilang.

Fakta Sulit

• eCommerce tidak pernah sesukses sekarang bernilai $4,2 triliun 
• Pada tahun 2021, eCommerce seluler meraup sekitar $3,5 triliun dan menghasilkan hampir tiga perempat (72,9%) dari penjualan eCommerce (menurut Statista) 
• Pasar mCommerce diharapkan untuk mendaftarkan CAGR (tingkat pertumbuhan Tahunan Majemuk) sebesar 27% pada tahun 2021-2026

Seperti yang Anda lihat, mCommerce menjadi norma baru. Mari kita lihat tren eCommerce seluler mana yang tumbuh pada tahun 2022.

Apa itu Perdagangan Seluler?

Mobile commerce, juga dikenal sebagai mCommerce, adalah bagian dari eCommerce dan mengacu pada transaksi (pembelian) yang dilakukan melalui smartphone. Dompet digital seperti Apple atau Samsung Pay menyederhanakan pembelian menjadi beberapa klik (tidak perlu memasukkan data kartu). Aplikasi mCommerce memungkinkan pelacakan lokasi melalui GPS untuk menawarkan bantuan kepada pelanggan mereka menemukan barang di toko.

Contoh mCommerce termasuk mobile banking, pembelian dalam aplikasi, aplikasi pasar virtual seperti aplikasi seluler Amazon, dan dompet digital (Google Pay, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay).

Tiga Tantangan dalam Perdagangan Seluler

Pembeli satu kali . Menurut Forbes, 75% pelanggan merek tidak membeli dari toko online yang sama. Jadi tantangan utama, untuk saat ini, adalah retensi pelanggan bahkan lebih dari daya tarik pelanggan baru.

Evolusi perangkat. Versi dan model baru ponsel cerdas muncul dengan cepat, sehingga pengembang aplikasi seluler juga harus meningkatkan perangkat lunak mereka secara terus-menerus agar selalu mutakhir dan kompetitif.

Pembayaran yang aman. Untuk melakukan pembelian melalui aplikasi seluler, pelanggan perlu memberikan data pribadi mereka, seperti alamat atau nomor kartu. Memang lebih mudah menggunakan data yang disimpan sebelumnya, tetapi itu berarti siapa pun yang memiliki akses ke ponsel cerdas orang lain dapat mencuri uang mereka. Solusi pembayaran yang aman adalah salah satu tren masa depan yang paling sensitif di mCommerce.

Tren mCommerce untuk 2022

Berbelanja dengan pencarian suara Pemasaran multisaluran Realitas tertambah Berbelanja di aplikasi media sosial Interaksi dengan pelanggan melalui AI percakapan Gamifikasi Pemasaran bertarget lokasi

Sekarang, mari kita lihat sekilas tren perdagangan seluler dengan jangkauan terbesar.

Belanja Dengan Pencarian Suara

Pencarian suara jauh lebih mudah dan lebih cepat daripada mengetik. Ini telah menjadi tren baru dalam pemasaran, sehingga ketersediaan teknologi pencarian suara adalah tren mCommerce yang harus dimiliki untuk bisnis.

Pencarian suara adalah hal besar baru dalam pencarian organik. Menurut Statista , nilai pembelian yang dilakukan melalui suara akan mencapai sekitar $40 miliar pada 2022 dari $2 miliar pada 2017.

Untuk mengoptimalkan bisnis Anda untuk pencarian suara, pertahankan konten Anda tetap percakapan dan sertakan kata kunci ekor panjang yang menjawab pertanyaan yang dimulai dengan 5W (siapa, apa, kapan, di mana, dan bagaimana). Jangan abaikan juga bagian pencarian lokal dan "orang bertanya".

Pemasaran Multisaluran

Di era persaingan yang tinggi untuk klien, pemasaran omnichannel memainkan peran penting. Pelanggan menggunakan berbagai metode untuk memesan pembelian tergantung pada platform pilihan mereka. Untuk membuat klien Anda senang, Anda harus mencakup semua kemungkinan ruang online yang mungkin mereka gunakan. Singkatnya, jika Anda menjual produk Anda hanya melalui Instagram, Anda kehilangan pembeli dari sumber lain.

Pemasaran multisaluran bukan hanya tentang menyediakan opsi pembelian; ini tentang berkomunikasi dengan klien selama perjalanan pelanggan secara keseluruhan. Menggunakan strategi pemasaran omnichannel akan membantu Anda mengikuti tren dalam perdagangan seluler.

Realitas Tertambah

Salah satu hal yang paling menantang dalam belanja online adalah ketidakmampuan untuk memegang barang di tangan Anda atau mencobanya. Tetapi dengan aplikasi augmented reality, Anda dapat menunjukkan produk dalam tindakan. AR membantu merek untuk membangun hubungan yang lebih berkelanjutan dengan pelanggan. Google melaporkan bahwa 66% orang mengatakan mereka tertarik menggunakan AR untuk bantuan belanja.

Sebagai contoh, Modiface menyediakan berbagai solusi uji coba AR yang realistis untuk merek kecantikan (Sephora, L'Oréal, dll.) IKEA juga meluncurkan aplikasi tempat IKEA , yang memungkinkan pelanggan untuk mengatur furnitur di dalam ruangan secara virtual.

Fitur AR adalah salah satu tren perdagangan seluler yang paling menjanjikan, dan Anda tidak boleh mengabaikannya saat mengevaluasi strategi Anda di awal tahun ini.

Berbelanja di Aplikasi Media Sosial

Aplikasi media sosial berkembang pesat, dan bagi banyak milenium dan "zoomer", itu adalah satu-satunya tempat mereka mendapatkan informasi dari merek. Media sosial memberikan peluang bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara langsung.

Platform sosial seperti Facebook Shop, Instagram Shopping, dan Pinterest Business memungkinkan bisnis mengubah pengikut mereka menjadi pelanggan. Merek dapat menelusuri produk mereka dan menjual tanpa meninggalkan aplikasi.

Menurut penelitian Alter Agents, dua pertiga pembeli membeli di media sosial, dan 77% adalah milenial dan Gen Z. Ingat saja, anak muda lebih suka menggunakan Snapchat, TikTok, atau Instagram, daripada Facebook — tren mCommerce ini dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi pemasaran Anda dengan benar.

Interaksi Dengan Pelanggan Melalui AI Percakapan

Conversational AI adalah program yang meniru percakapan manusia dan berkomunikasi dengan orang lain. Ini adalah instrumen yang sangat baik untuk memimpin dan mempertahankan pelanggan melalui saluran penjualan. Ini menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, sehingga setiap interaksi terasa unik dan relevan.

Sebagian besar platform mCommerce memiliki chatbot percakapan yang tidak relevan saat ini. Chatbot berbasis aturan mengikuti serangkaian pedoman yang telah ditentukan sebelumnya, jadi jika pelanggan meminta chatbot untuk informasi yang belum diprogram dalam skrip, itu akan gagal.

Versi paling canggih dari AI percakapan adalah asisten pelanggan/karyawan virtual. Aplikasi ini dapat membawa konteks dari satu interaksi ke interaksi berikutnya, meningkatkan pengalaman pengguna.

Gamifikasi/Teknik Desain Permainan

Orang-orang menyukai permainan karena itu menyenangkan! Semakin banyak perusahaan berusaha mempertahankan pelanggan dengan bantuan pemasaran gamifikasi, yang telah menjadi salah satu tren perdagangan seluler terbesar. Di antara jenis gamification yang paling populer adalah fungsi spin-the-wheel, trivia, dan permainan berburu.

Mari kita ambil contoh, kisah sukses Clarins. Perusahaan meluncurkan permainan roda roulette "Beauty Wheel" di halaman arahan khusus. Game ini membantu Clarins menghasilkan lebih dari 8.500 prospek dan mengaktifkan 4.000 kupon, dengan rasio prospek/tayangan lebih dari 45%. Akibatnya, merek mengubah kampanye pemasaran ini menjadi fitur yang konstan.

Pemasaran Bertarget Lokasi

Pemasaran berbasis lokasi memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan mereka dengan mengirim pesan berdasarkan lokasi klien. Berikut adalah beberapa taktik tren mCommerce yang harus Anda pertimbangkan untuk digunakan dalam strategi pemasaran Anda.

Geofencing menggunakan geolokasi untuk mengirim iklan yang relevan kepada pengguna ponsel cerdas. Jadi untuk iklan, Anda memilih lokasi konkret dan semua orang di zona target Anda menerima iklan.

Ada dua jenis geofencing: berbasis SMS dan berbasis aplikasi. SMS-geofencing mengirimkan iklan dalam pesan teks, sedangkan pemberitahuan berbasis aplikasi dikirimkan sebagai pemberitahuan push atau dalam aplikasi.

Penaklukan geografis adalah bentuk geofencing di mana Anda membuat zona target virtual di sekitar toko pesaing Anda tetapi bukan milik Anda. Dengan cara ini, Anda malah memikat audiens pesaing Anda ke toko Anda.

Penargetan geografis membuat audiens target berdasarkan kunjungan sebelumnya ke lokasi tertentu.

Kesimpulan

Untuk meringkas tren terbaru dalam perdagangan seluler, bisnis harus beradaptasi karena tren berubah dengan cepat. Jadi jika Anda masih belum memiliki aplikasi mobile commerce yang dikonfigurasi atau diperbarui sesuai dengan tren terbaru, sekarang adalah waktu terbaik untuk memulai.